Politica di Annullamento e Reso

Da Pura Neve, ci impegniamo a garantire la soddisfazione dei nostri clienti durante il processo di acquisto. Questa politica descrive le condizioni di annullamento, reso e rimborso.

1. reazioni allergiche

La vostra salute e sicurezza sono la nostra priorità.
In caso di reazione allergica dopo l’utilizzo del nostro prodotto, interrompete immediatamente l’uso e consultate un medico.
Contattateci via e-mail all’indirizzo supporto@puraneve.com con i dettagli della reazione, preferibilmente corredati di foto.
Esaminiamo ogni caso singolarmente e proponiamo una soluzione adeguata, come un rimborso o un buono.
Pura Neve non è responsabile per eventuali reazioni indesiderate dovute a sensibilità o allergie individuali. Vi invitiamo a controllare attentamente l’elenco degli ingredienti prima dell’uso.

2. reso di articoli non aperti

Se desiderate restituire un articolo non aperto e non utilizzato nel suo stato originale, valgono le seguenti condizioni:

  • Termine: Contattateci entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine all’indirizzo supporto@puraneve.com.
  • Condizioni: L’articolo deve essere integro, non aperto, non utilizzato e rivendibile. Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che mostrino segni di apertura o manipolazione.

Procedura di reso e spese di spedizione:
Una volta approvato, vi forniremo l’indirizzo per la restituzione.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Si consiglia un servizio tracciabile, poiché non siamo responsabili per pacchi persi o danneggiati.
L’imballaggio deve essere sicuro e adeguato.

 

Rimborso / Cambio:
Dopo aver verificato l’articolo restituito, rimborsiamo il prezzo d’acquisto o offriamo un buono/cambio.
Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.
Per ordini con spedizione gratuita, verranno detratte le spese reali di spedizione dal rimborso. Una fattura verrà fornita a tale scopo.
I rimborsi verranno effettuati con lo stesso metodo di pagamento originale o sotto forma di buono.

 

Se il reso viene avviato dal cliente per motivi personali (ad esempio cambio di idea o articolo ordinato per errore), il cliente è responsabile dei costi di spedizione del reso. L’importo esatto dipende dal servizio di corriere scelto.

Se il reso è dovuto a un nostro errore — come la ricezione di un articolo danneggiato o errato — copriremo interamente i costi di spedizione del reso.

 

Chiediamo gentilmente che tutti i resi vengano inviati al nostro magazzino principale. Tuttavia, per garantire un processo rapido ed efficiente, ti preghiamo di contattarci prima di avviare qualsiasi reso per confermare l’indirizzo di reso aggiornato. Questo passaggio è necessario perché l’indirizzo di reso può variare a seconda del prodotto o delle circostanze.

 

Indirizzo di reso: 12 High Street, Unit 3, London, SW19 5EG, Regno Unito

 

Per tua comodità, forniremo un’etichetta di spedizione prepagata una volta che la tua richiesta di reso sarà stata approvata. Ti chiediamo di utilizzare questa etichetta per garantire che il reso venga elaborato correttamente.

 

Note importanti:

I resi inviati a un indirizzo non confermato potrebbero non essere accettati o elaborati. Ti consigliamo quindi di contattarci sempre prima per confermare l’indirizzo corretto per il reso.

 

I clienti possono annullare il proprio ordine prima della spedizione senza fornire una motivazione.

Se gli articoli consegnati risultano danneggiati o difettosi a causa di un nostro errore, il cliente non sarà responsabile di alcun costo di spedizione relativo al reso.

 

Una volta ricevuta e approvata la richiesta di reso, emetteremo un’etichetta di reso per te. Non è necessario stampare nulla — l’etichetta verrà fornita direttamente dal corriere.

3. reso di articoli aperti/utilizzati (igiene)

Per motivi igienici e di sicurezza, non accettiamo la restituzione di prodotti aperti o utilizzati — salvo nei casi descritti al Punto 1 (Reazioni allergiche) o al Punto 5 (Articoli danneggiati/errati).

4. garanzia soddisfatti o rimborsati 30 giorni

Se non siete soddisfatti del prodotto nonostante un uso corretto, offriamo la seguente garanzia:

  • Valida solo in caso di utilizzo conforme e risultati insoddisfacenti.
  • La richiesta deve essere effettuata entro 30 giorni dalla ricezione.
  • Contattateci con il numero d’ordine e una descrizione della vostra esperienza all’indirizzo supporto@puraneve.com.
  • Rimborso: Verrà trattenuta una commissione di gestione del 15%.
    Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.
    Per ordini con spedizione gratuita, le spese reali verranno detratte.

5. articoli danneggiati o errati

Se ricevete un prodotto danneggiato o non corretto, contattateci entro 7 giorni a supporto@puraneve.com con:

  • Foto dell’articolo
  • Foto dell’etichetta di spedizione
  • Foto dell’imballaggio completo
    Dopo verifica, proponiamo una sostituzione o un rimborso completo, incluse le spese di spedizione, in base alla disponibilità e alla vostra preferenza.

6. opzioni di rimborso

  • Rimborso totale/parziale: Sarà effettuato con il metodo di pagamento originale, soggetto a eventuali detrazioni (es. spese di gestione, spedizione).
  • Buono o cambio: Se desiderato, è possibile ricevere un buono dello stesso valore o un cambio prodotto (potrebbero essere applicati costi di spedizione aggiuntivi).

7. annullamento di ordini da parte del cliente

Comprendiamo che possiate voler annullare un ordine. Ecco la politica:

  • Idoneità all’annullamento: L’ordine può essere annullato solo se non è stato ancora generato un codice di tracciamento. Di solito spediamo entro 2 giorni lavorativi, spesso entro 24 ore.
  • Richiesta di annullamento: Contattateci immediatamente a supporto@puraneve.com con il numero d’ordine.
  • Dopo la spedizione: Una volta spedito l’ordine o inviato il tracking, non può più essere annullato. In tal caso, si potrà procedere con un reso secondo le nostre condizioni (vedi Punto 2).

8. politica di contestazione addebiti (chargeback)

Ci impegniamo a risolvere ogni problema in modo amichevole. Vi preghiamo di contattarci prima di avviare una contestazione. In caso di chargeback, il processo di rimborso sarà sospeso e il caso sarà gestito formalmente dal fornitore di pagamento.
Se un chargeback viene richiesto dopo un rimborso già effettuato, ci riserviamo il diritto di fornire prova del rimborso alla banca.

9. contatti per resi, rimborsi, annullamenti o reclami

Scrivete a supporto@puraneve.com con il vostro numero d’ordine e una descrizione dettagliata della richiesta.

10. metodo e tempi di rimborso

Una volta che entrambe le parti avranno raggiunto un accordo, elaboreremo il rimborso tempestivamente. Il rimborso sarà generalmente effettuato sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto (ad es. carta di credito, PayPal). Dopo aver effettuato il rimborso, ti invieremo una prova della transazione.

 

Il rimborso di solito appare sul tuo estratto conto entro 7–15 giorni lavorativi, anche se spesso viene elaborato più velocemente. Per i clienti negli Stati Uniti, i rimborsi vengono generalmente completati in 2–5 giorni lavorativi.
Se non vedi il rimborso dopo questo periodo, contattaci per ulteriore assistenza.

11. modifiche alla politica

Pura Neve si riserva il diritto di modificare questa politica in qualsiasi momento. Le modifiche avranno effetto immediato al momento della pubblicazione sul sito web.