Politica di Annullamento e Reso

Da Pura Neve, ci impegniamo a garantire la soddisfazione dei nostri clienti durante il processo di acquisto. Questa politica descrive le condizioni di annullamento, reso e rimborso.

1. reazioni allergiche

La vostra salute e sicurezza sono la nostra priorità.
In caso di reazione allergica dopo l’utilizzo del nostro prodotto, interrompete immediatamente l’uso e consultate un medico.
Contattateci via e-mail all’indirizzo supporto@puraneve.com con i dettagli della reazione, preferibilmente corredati di foto.
Esaminiamo ogni caso singolarmente e proponiamo una soluzione adeguata, come un rimborso o un buono.
Pura Neve non è responsabile per eventuali reazioni indesiderate dovute a sensibilità o allergie individuali. Vi invitiamo a controllare attentamente l’elenco degli ingredienti prima dell’uso.

2. reso di articoli non aperti

Se desiderate restituire un articolo non aperto e non utilizzato nel suo stato originale, valgono le seguenti condizioni:

  • Termine: Contattateci entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine all’indirizzo supporto@puraneve.com.
  • Condizioni: L’articolo deve essere integro, non aperto, non utilizzato e rivendibile. Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che mostrino segni di apertura o manipolazione.

Procedura di reso e spese di spedizione:
Una volta approvato, vi forniremo l’indirizzo per la restituzione.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Si consiglia un servizio tracciabile, poiché non siamo responsabili per pacchi persi o danneggiati.
L’imballaggio deve essere sicuro e adeguato.

 

Rimborso / Cambio:
Dopo aver verificato l’articolo restituito, rimborsiamo il prezzo d’acquisto o offriamo un buono/cambio.
Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.
Per ordini con spedizione gratuita, verranno detratte le spese reali di spedizione dal rimborso. Una fattura verrà fornita a tale scopo.
I rimborsi verranno effettuati con lo stesso metodo di pagamento originale o sotto forma di buono.

 

Se il reso è causato dal consumatore, il consumatore deve essere responsabile delle spese di spedizione. L’importo specifico dipende dal corriere scelto.

Se invece, per motivi a noi imputabili, la merce ricevuta risulta danneggiata o errata, il consumatore non è tenuto a sostenere le spese di spedizione per questo motivo.

 

Indirizzo di reso: 12 High Street, Unit 3, London, SW19 5EG, Regno Unito

3. reso di articoli aperti/utilizzati (igiene)

Per motivi igienici e di sicurezza, non accettiamo la restituzione di prodotti aperti o utilizzati — salvo nei casi descritti al Punto 1 (Reazioni allergiche) o al Punto 5 (Articoli danneggiati/errati).

4. garanzia soddisfatti o rimborsati 30 giorni

Se non siete soddisfatti del prodotto nonostante un uso corretto, offriamo la seguente garanzia:

  • Valida solo in caso di utilizzo conforme e risultati insoddisfacenti.
  • La richiesta deve essere effettuata entro 30 giorni dalla ricezione.
  • Contattateci con il numero d’ordine e una descrizione della vostra esperienza all’indirizzo supporto@puraneve.com.
  • Rimborso: Verrà trattenuta una commissione di gestione del 15%.
    Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.
    Per ordini con spedizione gratuita, le spese reali verranno detratte.

5. articoli danneggiati o errati

Se ricevete un prodotto danneggiato o non corretto, contattateci entro 7 giorni a supporto@puraneve.com con:

  • Foto dell’articolo
  • Foto dell’etichetta di spedizione
  • Foto dell’imballaggio completo
    Dopo verifica, proponiamo una sostituzione o un rimborso completo, incluse le spese di spedizione, in base alla disponibilità e alla vostra preferenza.

6. opzioni di rimborso

  • Rimborso totale/parziale: Sarà effettuato con il metodo di pagamento originale, soggetto a eventuali detrazioni (es. spese di gestione, spedizione).
  • Buono o cambio: Se desiderato, è possibile ricevere un buono dello stesso valore o un cambio prodotto (potrebbero essere applicati costi di spedizione aggiuntivi).

7. annullamento di ordini da parte del cliente

Comprendiamo che possiate voler annullare un ordine. Ecco la politica:

  • Idoneità all’annullamento: L’ordine può essere annullato solo se non è stato ancora generato un codice di tracciamento. Di solito spediamo entro 2 giorni lavorativi, spesso entro 24 ore.
  • Richiesta di annullamento: Contattateci immediatamente a supporto@puraneve.com con il numero d’ordine.
  • Dopo la spedizione: Una volta spedito l’ordine o inviato il tracking, non può più essere annullato. In tal caso, si potrà procedere con un reso secondo le nostre condizioni (vedi Punto 2).

8. politica di contestazione addebiti (chargeback)

Ci impegniamo a risolvere ogni problema in modo amichevole. Vi preghiamo di contattarci prima di avviare una contestazione. In caso di chargeback, il processo di rimborso sarà sospeso e il caso sarà gestito formalmente dal fornitore di pagamento.
Se un chargeback viene richiesto dopo un rimborso già effettuato, ci riserviamo il diritto di fornire prova del rimborso alla banca.

9. contatti per resi, rimborsi, annullamenti o reclami

Scrivete a supporto@puraneve.com con il vostro numero d’ordine e una descrizione dettagliata della richiesta.

10. modifiche alla politica

Pura Neve si riserva il diritto di modificare questa politica in qualsiasi momento. Le modifiche avranno effetto immediato al momento della pubblicazione sul sito web.