Domande Frequenti

1. Domande Generali
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2. Domande sui Prodotti
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3. Domande sul Pagamento
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4. Domande sulla Consegna
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5. Contatti & Resi

1. Domande Generali

Pura Neve è disponibile nei negozi fisici?

I prodotti Pura Neve sono disponibili esclusivamente online su https://puraneve.com
Questo ci permette di garantire sempre freschezza, qualità elevata e consegna diretta dal produttore.

Cosa significa la prova di 30 giorni?

Hai la possibilità di provare il nostro trattamento per 30 giorni — senza alcun rischio.
Non sei soddisfatto/a? Scrivici a:
✉️ supporto@puraneve.com

Condizioni della prova di 30 giorni:

  • Il reso deve essere richiesto entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto
  • I prodotti devono essere inutilizzati e in perfette condizioni
  • Non sono accettati resi per prodotti aperti, utilizzati o indossati (per motivi igienici)

2. Domande sui Prodotti

Come si utilizza il trattamento Pura Neve?

L'applicazione è semplice:
Applica ogni giorno una piccola quantità su pelle pulita e asciutta, massaggiando delicatamente fino a completo assorbimento.
Istruzioni dettagliate sono disponibili sull'etichetta e sulla pagina del prodotto.

Quali ingredienti contiene?

Le nostre formulazioni sono realizzate con ingredienti naturali accuratamente selezionati —
senza sostanze chimiche aggressive, parabeni o additivi artificiali.
L'elenco completo degli ingredienti è consultabile sulla pagina del prodotto.

Ci sono effetti collaterali?

I nostri prodotti sono realizzati con ingredienti 100% naturali e sono generalmente ben tollerati.
In caso di condizioni mediche preesistenti o dubbi, ti consigliamo di consultare il tuo medico o farmacista prima dell’uso.

3. Domande sul Pagamento

Quali metodi di pagamento accettate?

  • Carta di credito (Visa, MasterCard, American Express)
  • PayPal
  • Klarna
  • Bonifico bancario immediato (Sofort)
  • Apple Pay
  • Google Pay

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Sì — puoi modificare o annullare l’ordine entro 24 ore dall’acquisto.
Contattaci il prima possibile a:
✉️ supporto@puraneve.com
Trascorso questo termine, non possiamo garantire la cancellazione poiché l’ordine potrebbe già essere in elaborazione o spedito.

4. Domande sulla Consegna

Quali sono i costi di spedizione?

  • Spedizione gratuita per ordini superiori a 35 € (o equivalente nella valuta locale)
  • Per ordini inferiori a 35 €, i costi di spedizione variano in base al paese e sono indicati al checkout

Quali sono i tempi di consegna?

  • 5–10 giorni lavorativi
    Riceverai automaticamente un'e-mail di conferma con un link per monitorare la spedizione non appena l'ordine sarà evaso.

Cosa fare se ho inserito un indirizzo di consegna errato?

Contattaci immediatamente se noti un errore.
Se l’ordine non è stato ancora spedito, aggiorneremo l’indirizzo.
Se invece è già in transito, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi per una nuova spedizione.

Il mio pacco è perso — cosa devo fare?

Se il pacco sembra smarrito, contattaci subito a:
✉️ supporto@puraneve.com
Ci occuperemo delle verifiche e troveremo una soluzione al più presto.

5. Contatti & Resi

Come posso restituire o cambiare un prodotto?

Se desideri restituire o cambiare un articolo, contattaci entro 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine:
✉️ supporto@puraneve.com

 

Accettiamo resi o cambi nei seguenti casi:

  • Difetti di fabbricazione
  • Danni subiti durante il trasporto

Come posso contattare Pura Neve?

Il nostro servizio clienti è sempre a tua disposizione.
Per qualsiasi domanda, scrivici a:
📧 supporto@puraneve.com